Politique d'expédition

Version allemande

Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur phumemo.com. Phomemo met tout en œuvre pour vous offrir un service de livraison de premier ordre. Les conditions suivantes constituent notre politique d'expédition (Shipping Policy).

1. Délais de traitement et de livraison

  • Délai de traitement : Toutes les commandes sont expédiées dans un délai de 1–3 jours ouvrés

  • Voraussichtliche Lieferzeit: La livraison prend en général 3–15 jours ouvrables.

  • Retards : An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen kann es zu Verzögerungen beim Versand und bei der Zustellung kommen.

  • Hohes Bestellaufkommen: En cas de fort volume de commandes (par exemple lors de promotions), l'expédition peut prendre quelques jours de retard. Si un retard important devait survenir en raison d'une rupture de stock, nous vous contacterons par e-mail. Veuillez vérifier régulièrement votre boîte de réception.

Pour toute question concernant le suivi de votre colis, veuillez contacter eusupport@phomemo.com.

2. Frais de livraison et zones de livraison

Zone A : Allemagne, Grande-Bretagne, France

  • Livraison gratuite : À partir d'un montant de commande de 39,99 €.

  • Versandpauschale: Pour toute commande inférieure à 39,99 €, nous facturons un forfait de 7,99 €.

Zone B: Italien, Tschechien, Spanien, Belgien, Niederlande, Polen

  • Livraison gratuite : À partir d'un montant de commande de 39,99 €.

  • Frais de port fixes : Pour toute commande inférieure à 39,99 €, nous facturons un forfait de 12,99 €.

Zone C : Autres pays européens

(Schweden, Finnland, Dänemark, Irland, Luxemburg, Monaco, Zypern, Portugal, Österreich, Ungarn, Slowakei, Slowenien, Kroatien, Malta, Litauen, Bulgarien, Estland, Griechenland, Lettland, Rumänien, Schweiz, Island, Liechtenstein)

  • Livraison gratuite : À partir d'un montant de commande de 89,99 €.

  • Versandpauschale: Pour toute commande inférieure à 89,99 €, nous facturons un forfait de 17,99 €.

Autres pays

  • Pour les livraisons vers les pays non mentionnés ci-dessus, des frais de port forfaitaires de 50,00 €

💡 Remarque pour les clients de US/CA/AU : Les clients résidant aux États-Unis, au Canada et en Australie sont priés de consulter notre site américain sur  phomemo.com, pour passer leurs commandes.

3. Informations de livraison et d'expédition

Nous nous efforçons d'offrir la livraison gratuite aux utilisateurs de Phomemo dans la plupart des régions. Afin d'assurer une livraison plus rapide et plus efficace, nous disposons de nos propres entrepôts aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et dans d'autres pays. Certains produits sont directement expédiés depuis ces entrepôts locaux pour permettre un acheminement plus rapide.

Adresse de livraison

Veuillez vous assurer que toutes les informations de livraison que vous fournissez sont exactes et complètes. Phomemo ne pourra être tenue responsable de toute perte (y compris les colis perdus ou endommagés, les pertes dues aux retards et autres dommages connexes) découlant d'informations erronées fournies par le client.

  • Remarque importante : Une livraison à Boîtes postales (P.O. Box) n'est malheureusement pas possible.

Modification de l'adresse de livraison

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison après avoir passé commande, veuillez nous contacter dans un délai de 12 heures après la finalisation de la commande.

  • Passé ce délai, nous ne pouvons plus garantir le succès du changement d'adresse, car la commande est peut-être déjà en cours de traitement ou d'expédition. Dans certains cas, le changement d'adresse peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

4. Dommages dus au transport et réclamations

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter l'équipe du service client Phomemo dans les 7 jours ouvrables sous eusupport@phomemo.com.

En cas de dommages causés par le transporteur (y compris la perte de colis, les détériorations ou les préjudices liés aux retards), nous vous assistons dans les démarches d'indemnisation auprès du prestataire logistique. Veillez à conserver soigneusement l'ensemble des emballages et des articles endommagés, car ils serviront de preuves pour la demande de réparation.

5. Taxes, taxe sur la valeur ajoutée (TVA) et droits de douane

Pour tous les pays susmentionnés (à l'exception de la Suisse et de la Norvège) nos prix comprennent déjà la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) légale. Vous n'aurez à payer aucune taxe ni aucun frais d'importation supplémentaires.

  • Suisse & Norvège : Pour les livraisons vers la Suisse ou la Norvège, des droits de douane, des frais d'importation ou des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer conformément aux réglementations locales en matière d'importation. Ces frais sont à la charge du destinataire.

Remarque importante concernant les dispositions douanières et d'importation

En passant commande auprès de Phomemo, vous confirmez que les produits achetés peuvent être importés dans le pays de destination. Le destinataire est considéré comme l'importateur officiel et est responsable du respect de l'ensemble des lois, réglementations et dispositions douanières en vigueur dans le pays de destination.

  • Veuillez noter que les procédures de dédouanement dans certains pays peuvent entraîner des retards de livraison. Pour plus d'informations, veuillez contacter vos autorités douanières locales.

6. Support logistique et service client

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous permettant de passer commande à tout moment. En cas de retard de livraison, de rupture de stock ou pour toute autre question concernant votre commande, notre service client se tient à votre entière disposition.

  • E-mail de contact : eusupport@phomemo.com

 

Version anglaise

Politique d'expédition

Merci de votre visite et de vos achats sur phumemo.com. Phomemo s'engage à vous fournir des services de livraison de haute qualité. Les conditions générales suivantes constituent notre politique d'expédition.

1. Traitement des commandes et délais de livraison

  • Traitement de la commande : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

  • Délai de livraison estimé : La livraison prend généralement 3 à 15 jours ouvrables.

  • Délais : L'expédition et la livraison peuvent être retardées pendant les week-ends ou les jours fériés.

  • High Volume Periods: Pendant les périodes de pointe ou les événements promotionnels, la livraison peut être retardée de quelques jours. En cas de retard important dû à la disponibilité des stocks, nous vous en informerons par e-mail officiel. Veillez à surveiller votre boîte de réception.

Pour toute question concernant le suivi, veuillez nous contacter à l'adresse eusupport@phomemo.com.

2. Frais et zones de livraison
Zone A : Allemagne, Royaume-Uni, France

  • Livraison gratuite : 39.99 €

  • Forfait : Des frais d'expédition forfaitaires de 7.99 € s'applique aux commandes inférieures à 39.99 €.

Zone B : Italie, République tchèque, Espagne, Belgique, Pays-Bas, Pologne

  • Livraison gratuite : 39.99 €

  • Forfait : Des frais d'expédition forfaitaires de 12.99 € s'applique aux commandes inférieures à 39,99 €.

Zone C: Other European Countries

(Suède, Finlande, Danemark, Irlande, Luxembourg, Monaco, Chypre, Portugal, Autriche, Hongrie, Slovaquie, Slovénie, Croatie, Malte, Lituanie, Bulgarie, Estonie, Grèce, Lettonie, Roumanie, Suisse, Islande, Liechtenstein)

  • Livraison gratuite : 89.99 €

  • Forfait : Des frais d'expédition forfaitaires de 17.99 € s'applique aux commandes inférieures à 89,99 €.

Autres destinations

  • Pour les commandes expédiées vers un pays non figurant dans la liste ci-dessus, des frais de port forfaitaires de 50.00 €

💡 Remarque pour les clients US/CA/AU : Customers from the United States, Canada, and Australia, please visit our US store at phomemo.com

3. Informations d'expédition et de transporteur

Nous nous efforçons d'offrir la livraison gratuite aux utilisateurs Phomemo dans la plupart des régions. Afin de garantir une livraison plus rapide et plus efficace, nous exploitons des entrepôts locaux aux États-Unis, en Allemagne, au Royaume-Uni et dans d'autres pays. Certains produits seront expédiés depuis ces installations locales pour une arrivée plus rapide.

Delivery Addresses

Veuillez vous assurer que toutes les informations d'expédition fournies sont exactes et complètes. Phomemo n'est pas responsable des pertes (y compris les colis perdus ou endommagés, les pertes causées par des retards et autres dommages connexes) découlant d'informations d'expédition incorrectes fournies par le client.

  • Veuillez noter : We are unable to deliver to Boîte postale addresses.

Changer l'adresse de livraison

12 hours

  • Au-delà de ce délai, nous ne pouvons garantir la prise en compte de la modification d'adresse, car la commande est susceptible d'être déjà en cours de traitement ou d'expédition. Dans certains cas, le changement d'adresse peut entraîner des frais d'expédition supplémentaires.

4. Dommages et problèmes de transport

Si votre commande arrive endommagée, veuillez contacter le service client Phomemo dans les 7 jours ouvrés via eusupport@phomemo.com.

Pour les dommages causés par le transporteur (y compris les colis perdus, les dommages matériels et les pertes liées aux retards), nous vous aiderons à contacter le transporteur pour résoudre le problème. Veuillez conserver tous les matériaux d'emballage et les articles endommagés, car ils peuvent être exigés comme preuves lors du dépôt d'une réclamation auprès du transporteur.

5. Taxes, TVA et droits de douane

For all countries listed above (sauf la Suisse et la Norvège), our listed prices are inclusive of statutory Value Added Tax (VAT). You will not incur additional taxes or import fees.

  • Switzerland & Norway: Pour les commandes expédiées en Suisse ou en Norvège, des droits de douane, des frais d'importation ou des taxes supplémentaires peuvent s'appliquer conformément aux réglementations d'importation locales. Ces frais sont à la charge exclusive du destinataire.

Remarque importante concernant les réglementations douanières et d'importation

En passant commande sur Phomemo, vous confirmez que les produits achetés sont autorisés à l'importation dans le pays de destination. Le destinataire sera considéré comme l'importateur officiel et est tenu de se conformer à l'ensemble des lois, réglementations et exigences douanières applicables dans le pays de destination.

  • Veuillez noter que les procédures de dédouanement dans certains pays peuvent entraîner des retards de livraison. Pour plus de détails, veuillez consulter vos autorités douanières locales.

6. Support logistique et service client

Notre boutique en ligne est ouverte 24h/24 et 7j/7, vous permettant de passer commande à tout moment. Si vous constatez des retards de livraison, des ruptures de stock ou si vous avez d'autres questions concernant votre commande, notre service client dédié est toujours là pour vous aider.

  • E-mail de contact : eusupport@phomemo.com